자주 궁금해하시는 사항들을 모아두었습니다.~
답변이 충분하지 않은 부분은 Q&A에 질문해 주시면 바로 답변해 드리겠습니다.~
A:수업 전화를 받지 않았으나 결석처리가 된 경우의 대부분은 아래와 같이 '익명호 수신거부'에 해당되시거나 스팸전화로 등록된 경우가 많습니다.
만일 아래의 경우에 해당되신다면 안타깝지만 ‘결석’으로 처리됩니다.
1. "익명호 수신거부" 서비스가 등록된 경우
통신사(SKT, KT, LGT 등) 또는 휴대폰에 익명 호 수신거부 서비스에 등록되어, 수업전화를 익명의 전화로 처리한 경우
2. 통신사에서 일시적으로 착신장애가 발생한 경우
3. 수업시간에 일시적으로 서비스 지역을 이탈하신 경우
이 경우 선생님은 ‘서비스지역이 아닙니다.’와 같은 안내멘트가 나오면서 연결되지 않습니다.
4. 변경된 전화번호로 수업정보를 변경하지 않은 경우
변경된 번호로 자동연결 서비스 신청하신 경우에도 번호는 반드시 변경해주세요. 위의 경우가 아니라면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
A:전화영어 수업을 받으실 수 없는 경우, 사전 연기신청(수업 1시간전까지)을 해 주시면 다른 시간에 보강수업이 진행됩니다. 하지만 사전 연기신청이 없이 전화를 받지 못하신 경우에는 수업에 결석하신 것으로 처리되어 별도의 보강이 없습니다. (선생님이 그 수업시간에 수업받는 분 없는 빈 강의실에 홀로 계신 것과 같은 상황입니다. ^^)
보강이 진행되는 수업 연기는
주5회 과정은 월간 3회까지,
주3회 과정은 월간 2회까지,
주2회 과정은 월간 1회까지 가능합니다.
보강 수업은 수업을 받으셨던 선생님이 들어오시는 경우도 있고 상황에 따라 다른 분이 들어오셔서 수업을 하는 경우도 있습니다.
A:휴대폰으로 수업을 진행하셔도 추가 비용은 없습니다.
A:학습 효과를 높이기 위해서는 최초 목표한 학습기간에 마치는 것이 좋습니다. 그러나 부득이한 사정으로 장기간 수업 참여가 절대 어려운 학습자 분들을 위하여 결석하지 마시고, 전일 오후 6시까지 학습매니저 1:1 게시판에 중지사유와 중지기간을 남겨 주세요. .
• 1개월 학습자 - 1회에 한하여 일주일 중지
• 3개월 학습자 - 1회에 한하여 최대 30일 중지
단, 수업 중지 후 다시 수업을 시작하실 때에는 스케줄에 따라 기존의 수업시간과 담당 강사를 배정하기 어려울 수 있습니다. 한 동안의 수업 중지 후 새로운 수업을 시작하시는 만큼 새로운 마음으로 새로운 강사와 호흡을 맞춰보시면 어떨까요? 참고로 한 강사와 오랫동안 수업을 하시는 것보다 여러 강사를 경험하시는 것이 영어회화 실력에 더 도움이 된다는 것이 전문가 분들의 의견입니다.
A:1개월 과정의 전화영어 수업횟수는 아래와 같습니다.
① 주5회 수업 (월~금) : 20회
② 주3회 수업(월, 수, 금) : 12회 [보강, 연기 2회 가능]
수업을 받으시는 수강 기간 중에 공휴일이나 휴강이 있을 경우, 보강 혹은 종료일이 자동으로 연장되어 제공 받으시는 수업 횟수에는 변함이 없습니다.
선생님이 수업을 위해 전화하였지만 전화를 받지 못하실 경우, 결석 처리되어 수업횟수 1회로 간주 됩니다. (선생님은 3회이상 통화를 시도 합니다.) 사전에 수업 연기를 원하실 경우에는 수업시작 1시간 전에 연기 신청을 해 주셔야 결석으로 처리가 되지 않으니 유념해 주시기를 당부드립니다.
A:취소와 환불의 규정은 평생교육-평생교육일반, 학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률과 공정거래위원회의 소비자분쟁해결 기준을 준수 하며 다음의 환불 규정을 운영하고 있습니다.
① 수업 개시 전에는, 기 결제 금액을 전액 환불합니다.
② 수업 개시 후에는,
- 서비스의 해지 일을 기준으로 서비스 이용료를 일할 계산하여 잔액만큼 환불합니다.
- 일할하여 공제할 서비스 이용료는 전화 강의 서비스의 정가를 기준으로 합니다.
- 환불 금액 = 회원이 실제 서비스 이용을 위해 지불한 금액 - 위 기준으로 일할 공제한 금액

※ 이용서비스 = 출석+결석+취소
③ 환불 시 결재수수료(카드, 통장입금등), 송금수수료를 제한 나머지 금액을 환불
[참고]
학원의 설립ㆍ운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령
[시행 2013.3.23.] [대통령령 제24423호, 2013.3.23., 타법개정]
제18조(교습비등의 반환 등)
3. 학습자가 본인의 의사로 수강 또는 학습장소 사용을 포기한 경우
③ 제2항 각 호에 따른 반환사유가 발생한 경우에는 별표 4의 반환기준에 따라 반환사유 발생일부터 5일 이내에 교습비등을 반환하여야 한다. <개정 2011.10.25>
④ 학원설립 운영자 또는 교습자는 해당 학원 또는 교습소의 운영에 지장이 없는 범위에서 교습비등을 감면할 수 있다. <개정 2011.10.25>
[별표4] 교습비등 반환기준
교습기간의 1개월 이내인 경우
교습 시작 전 : 이미 납부한 교습비등의 전액
총 교습시간의 1/3 경과전 : 이미 납부한 교습비등의 2/3에 해당하는 금액
총 교습시간의 1/2 경과전 : 이미 납부한 교습비등의 1/2에 해당하는 금액
총 교습시간 1/2 경과 후 : 반환하지 않음
교습기간이 1개월을 초과하는 경우
교습 시작 전 : 이미 납부한 교습비등의 전액
교습 시작 후 : 반환사유가 발생한 해당 월의 반환 대상 교습비등(교습기간이 1개월 이내인 경우의 기준에 따라 산출한 금액을 말한다)과 나머지 월의 교습비등의 전액을 합산한 금액
비고
1. 총 교습시간은 교습기간 중의 총 교습시간을 말하며, 반환금액의 산정은 반환사유가 발생한 날까지 경과된 교습시간을 기준으로 한다.
2. 원격교습의 경우 반환금액은 교습내용을 실제 수강한 부분(인터넷으로 수강하거나 학습기기로 저장한 것을 말한다)에 해당하는 금액을 뺀 금액으로 한다.
이외 궁금하신 내용은 고객센터 1:1 문의 게시판을 이용해 주시면 성실하게 답변 드리겠습니다. 감사합니다.
A:수업 녹음 파일 보관기간은 6개월입니다. 톡북 App에서 확인 하시면, 핸드폰에 자동 다운로드 됩니다.
A:매일 AM 6:00시부터~ PM 12:00시까지 입니다.
예를 들어 10분 수업을 하실 경우 저녁수업은 마지막 시간은 PM11시50분 수업까지 가능합니다.
A:아니요. 월~금요일까지만 정규 수업에 해당합니다.
A:한국 공휴일을 기준으로 모두 휴강 처리되고, 연기되시며 수업횟수에 영향을 주지 않습니다.
A:아니요. 수업시간은 한 타임으로 정하셔야 합니다. 매일 같은 시간에 전화가 갈 것이기 때문에 본인의 상황을 잘 고려해서 선택하셔야 합니다. 중간에 수업시간을 수시로 변경할 수는 있습니다. 예를 들어 2시에 수강을 하시다가 7시로 시간을 아예 변경하는 것은 가능합니다.
A:필리핀은 영어가 국가의 공식언어로 지정되어 있어 국민의 80% 이상이 영어를 사용하는 국가입니다. 필리핀은 기본적으로 영어로 수업을 진행하기 때문에 영어사용이 보편적입니다. 특히 저희 강사님들은 영어관련 교육 전공자이거나 온/오프라인 티칭경력 2년이상, 외국계 콜 센터에서 일한 경력자들로 엄격한 기준으로 선발된 강사님들입니다. 매달 까다로운 자체 심의 기준의 평가로 끊임없는 훈련을 받고 있으며, 재택근무가 아닌 교육센터에서 정신 근무를 통해 수업이 진행되기 때문에 체계적이고 질 높은 강사님들을 만나실 수 있습니다. 저희 TalkBook 강사님들에 대한 자부심으로 근무하는 모든 강사님들을 100%공개함으로써직접 강사선택을 하시어 수업하실 수 있는 장점이 있습니다.

Can't find the answer?

Q&A